
FORSIDEN	POLITIK & ØKONOMI	ERHVERV	KULTUR & FORBRUG	MESTERNYT & SMV	MAGASINER

Søg på RadioUpdate
- skriv et enkelt ord

MESTERNYT Gør kunden god igen Sendt første gang den: 28-08-2017
Gør kunden god igen

KLIK PÅ PILEN HVIS LYDEN IKKE STARTER AF SIG SELV:

HÅNDVÆRKSMESTER - NYHED:

Af: Hanne Bærentzen
Radio Updates magasin redaktør.

Søren Bechmann har sammen med Pernille Hirshals skrevet en tankevækkende bog - blandt andet om, hvordan ærgerlige fejl kan vendes til succesoplevelser.

Uanset hvor meget en virksomhed anstrenger sig, kan fejl ikke undgås. I øvrigt er det også de færreste kunder, der forventer, at virksomheder aldrig begår fejl. De forventer til gengæld, at når fejl sker, så gør virksomheden alt, hvad den kan for at rette fejlen. Men mange virksomheder ignorerer både fejl og utilfredse kunder – selv om der er interessante muligheder forbundet med at håndtere fejl klager og utilfredse kunder.

I ”Gør kunden god igen” bliver der peget fem interessante potentialer, som er forbundet med den gode klagehåndtering, forklarer Søren Bechmann.

Foto: www.sorenbechmann.com - hvor du også kan købe bogen.

Send en bekendt en mail med link til dette interview - klik her:.

Lyd: Copyright Radio Update

HØR OGSÅ TIDLIGERE INTERVIEWS MED SAMME EMNE

ERHVERV:
Erhvervseventyret der groede frem af danske kirsebær
Hør historien om familien, der blev rige på danske kirsebær, men tabte det hele igen, da de forsøgte sig med rederivirksomhed. Et københavnsk eventyr, der har sat sine spor på Christianshavn.

ERHVERV:
Nu må unge godt arbejde i nærheden af farlige maskiner
Arbejdstilsynet forklarer at reglerne nu fortolkes betydeligt lempeligere. arbejdsgiver kan sikre arbejdet med enkle foranstaltninger.

ERHVERV:
Håndværkere skal lære at være bedre ledere
Skal du holde fast i de medarbejdere du har, skal du være en dygtig leder. Sådan lyder det fra arbejdsgiver-organisationen Dansk Håndværk i en situation, hvor det bliver mere og mere svært at finde folk til de ledige stillinger.

Færre lærlinge til byggeriet er et problem for hele branchen
Byggeriet mangler arbejdskraft lige så langt som øjet rækker. Det er et fald i antallet af lærlinge problematisk for branchen, lyder det fra Bygherre-foreningen, som opfordrer hele bygge- og anlægsbranchen til at sætte ind for at uddanne flere unge mennesker.

Det dækker Håndværker-fradraget i 2025 - se listen
De præcise områder er nu offentliggjort og du kan se listen her. Det gælder klimasikring, vedvarende energi, energirenovering og varmesystemer.

ERHVERV:
En iværksætter er risikovillig og tør tage en chance
Det er viljen til at gribe muligheden og acceptere usikkerheden, der adskiller iværksættere fra dem, der blot vil være lønmodtagere. Og det ligger ikke kun i generne.

KORT NYT - LYD
Erhvervslivet har betalt rekord meget i skat

KORT NYT - LYD
Kulden er hård ved el-bilernes rækkevidde viser ny test

ERHVERV:
Folkene kan lide at være på arbejde
Der er kommet god stemning - ikke bare mellem tømrerne men mellem alle faggrupperne - folk er glade. Sådan fortæller Jakob Boie Pedersen, direktør i tømrerfirmaet Sten Jensen as i Greve, efter de har været igennem et Lean Construction forløb.

Meget lempeligere fortolkning af regler om unges arbejde ved maskiner
Arbejdstilsynet præciserer en række lempelser i blandt andet reglen om fejedrenge- og piger. De må gerne arbejde i nærheden af maskiner, blot med ekle forholdsregler.

4000 unge er klar til at starte som lærling i morgen
Der mangler lærepladser. Det betyder at tusindvis af unge i dag oplæres på deres skole. Men de kan med dags varsel skifte, hvis de får plads i en virksomhed.

Hver dag installeres 11 nye gasfyr i Danmark
Flere tusinde husstande installerer hvert år et gasfyr, som kan være i drift væsentligt længere end 2035, hvor det skal være slut med gasopvarmningen. Regeringen bør sende meget kraftigere signaler til danskerne om at udfase den fossile varme, mener organisationer

POLITIK:
BBR oplysninger kan bremse ulovligt arbejde med asbest
Det fremgår af BBR registeret, hvis en bygning har et tag, der indeholder asbest. Så en løsning kan være, at man låser den oplysning, lyder forslaget fra Dansk Håndværk.

KORT NYT - LYD
Fra nytår bliver det dyrerer at tanke bilen

KORT NYT - LYD
Færre og færre unge lærer tysk og det skader eksporten

ERHVERV:
Mine ansatte syntes det var fedt, at jeg tog det kursus
Der er både tid og penge i god ledelse. Det har en lang række håndværksmestre allerede lært. Mange succesfulde virksomheder er startet i det små som enkeltmandsfirmaer med en fagligt dygtig iværksætter. Men når antallet af medarbejdere vokser til tre, fem syv eller 20, vokser kravene blandt andet på ledelsesområdet – og så er det nogle helt andre ting, man også skal kunne.

Nyt center skal modne Danmark til usikker fremtid
Udviklingen af viden og løsninger skal hjælpe virksomheder og organisationer med at leve op til nye krav om øget robusthed i tilfælde af en krise.

KULTUR & FORBRUG:
Boligejere er blevet gode til at sparer op til renovering
Fire ud af ti boligejere lægger penge til side, så de er klar, når der er behov for at ringe til håndværkeren. Og det kan være en rigtigt god ide, lyder det fra eksperter.

DE OPFINDSOMME DANSKERE
- RADIO DER GIVER MENING

Industriens mænd: De skabte dansk erhvervsliv

De opfindsomme danskere: Iværksætterne

Manden bag det danske lys design, som blev internationalt kendt

UPDATE TEMA - HÅNDVÆRKSMESTRE
FOKUS OG TILBAGEBLIK PÅ UDVIKLINGEN

Fra håndværker til super koncern og retur

I vores serie om de opfindsomme danskere skal det denne gang handle om en virksomhed vi alle kender - selv om den ikke længere eksisterer. Industriproduktion i den store skala.....

Historien om dansk porcelæn: Musselmalet fra glemt til højeste mode
Danske klassikere har fået ny popularitet. Med et par minutters hvilepause for ørerne, ser vi denne gang på en meget kendt dansk fabrik, hvis produkter er blevet den højeste mode igen.....

De skabte det Danmark vi lever af
ERHVERV:
I vores serie om de opfindsomme danskere, der har skabt det velfærdssamfund og erhvervsliv, som vi lever af, er vi denne gang nået til et andet af de helt store navne, der satte gang i udenr....

Postej banede vejen for firmaets eventyr
ERHVERV:
I vores serie om de opfindsomme danskere skal det denne gang handle om manden, der står bag vores mest elskede smørrebrød. Men også om familien, hvis produkter nok i langt højere grad forbin....

Smørhandleren, der gjorde sin tiger verdenskendt
ERHVERV:
I vores serie om de opfindsomme danskere skal det denne gang handle om den københavnske smørhandler, der gjorde sin tiger verdenskendt.....

De skabte et af vores mest kendte supermarkeder
I vores serie om De opfindsomme danskere handler det denne gang om de to mænd, der startede et af vores mest kendte supermarkeder - og det skete i Aarhus.....

De opfindsomme danskere - Postordresalg

MERE FRA FORSIDEN LIGE NU
RADIOUPDATE 5/2 - RADIO DER GIVER MENING


Tyvene har kig på din bil Nye tal fra Rigspolitiet viser, at antallet af anmeldte indbrud i vare- og lastbiler er steget voldsomt. Men virksomhederne er også selv med til at gøre det for let for tyvene.......	Nu må unge gerne arbejde på værksteder Den 1. januar 2025 trådte en række lempelser af reglerne om unges arbejde i kraft. Der er bl.a. sket lempelser og ensretning i reglerne om unges arbejde med maskiner, ligesom ”fejepersonsreglen”, der ......	Nyt center skal modne Danmark til usikker fremtid Udviklingen af viden og løsninger skal hjælpe virksomheder og organisationer med at leve op til nye krav om øget robusthed i tilfælde af en krise.......
Svært at være chef, når den ansatte er en primadonna ERHVERV: I vores serie om ledelse handler det denne gang om primadonnaer. Det kan nemlig være en kompleks opgave, men det er umagen værd at forstå disse kreative medarbejdere, forklarer Helle Hedegaard Hein i en spændende bog..... LYT TIL VORES FOKUS PÅ DETTE EMNE		Virksomheder må lukke, selv om hjælpen er gratis ERHVERV: Early Warning giver gratis, uvildig og fortrolig vejledning til virksomheder der er kommet i krise. Et tilbud, der ikke mindst nu bør få telefonerne til at gløde hos de 100 frivillige rådgivere eller den række af konsulenter, der er tilknyttet Early Warning..... - mere om dette emne
GPSen sladrer når de ansatte kører for tidligt hjem ERHVERV: Kontoret hjemme i virksomheden kan nemlig følge med i om medarbejdernes bil rent faktisk er ude ved kunden. Og hvad nu hvis bilen pludseligt.... - mere om dette emne	Medarbejderne skal hjælpe, når salget skal op ERHVERV: Ekstra salg kan læres, men det kræver at mester og svende står sammen. Der skal skabes tillid og troværdighed, når man er ude hos kunden - o.... - mere om dette emne	40 procent af byggeriets virksomheder har haft indbrud i varebiler ERHVERV: Mange håndværkere har oplevet, at de efter en velfortjent ferie vender hjem til virksomheden, hvor indbrudstyve var været på besøg og tømt o.... - mere om dette emne
Forslag: Skattefradrag skal stoppe bøvlet POLITIK: Håndværksmestre drukner i administrative byrder, men et nyt skattefradrag skal ny sætte en prop i strømmen af krav fra det offentlige..... - mere om dette emne	Nu må arbejdsgiver ikke spørge om din alder - men der er undtagelser ERHVERV: En ny lov betyder, at det er forbudt at bede om alder i ansøgningsskemer, men nogle gange må man alligevel godt. ... - mere om dette emne	SMV'erne: Klynger og netværk er slet ikke nyt ERHVERV: Hør den spændende historie om Håndværkerbyen, der var samlingssted for en række små virksomheder, der skulle udvikle sig med samarbejde og f.... - mere om dette emne

TEMA LIGE NU PÅ RADIO UPDATE
TRE PROGRAMMER FRA RADIO UPDATE, DER GIVER VIDEN OG INSPIRATION
- RADIO DER GIVER MENING

Ny plug-in hybrid fra Kia

MG har forrygende succes på det danske bilmarked

Varebiler er spændende - og vi kan ikke klare os uden dem

OM RADIO UPDATE - RADIO DER GIVER MENING
OM RADIO UPDATE:
REDAKTIONEN	FIND OS PÅ FM, NET m.v.
MÅL & INDHOLD	BRUG AF LYD
KONTAKT OS	TIPS OG FORSLAG
GÅ TIL FORSIDEN VED AT KLIKKE HER