
FORSIDEN	POLITIK & ØKONOMI	ERHVERV	KULTUR & FORBRUG	MESTERNYT & SMV	MAGASINER

RADIO UPDATE
- radio der giver mening

Søg på RadioUpdate
- kun et enkelt ord

Gør kunden god igen - Radio Update
Sendt første gang den: 28-08-2017
Gør kunden god igen

KLIK PÅ PILEN HVIS LYDEN IKKE STARTER AF SIG SELV:

ERHVERV:

Af: Hanne Bærentzen
Radio Updates magasin redaktør.

Søren Bechmann har sammen med Pernille Hirshals skrevet en tankevækkende bog - blandt andet om, hvordan ærgerlige fejl kan vendes til succesoplevelser.

Uanset hvor meget en virksomhed anstrenger sig, kan fejl ikke undgås. I øvrigt er det også de færreste kunder, der forventer, at virksomheder aldrig begår fejl. De forventer til gengæld, at når fejl sker, så gør virksomheden alt, hvad den kan for at rette fejlen. Men mange virksomheder ignorerer både fejl og utilfredse kunder – selv om der er interessante muligheder forbundet med at håndtere fejl klager og utilfredse kunder.

I ”Gør kunden god igen” bliver der peget fem interessante potentialer, som er forbundet med den gode klagehåndtering, forklarer Søren Bechmann.

Foto: www.sorenbechmann.com - hvor du også kan købe bogen.

Send en bekendt en mail med link til dette interview - klik her:.

Lyd: Copyright Radio Update

HØR OGSÅ TIDLIGERE INTERVIEWS MED SAMME EMNE

Gør kunden god igen

Manden bag butikken, der har alt

Alt er netværk, og du er forbundet med alle andre i verden

Lars Tvede og Nicolai Chen Nielsen: Fremtidsklar

Lars Bo Kirk: Blåt vand i årerne, Historien om Kurt Skov og Blue Water

Hvad sker der hvis USA forlader NATO
POLITIK:
Verdens største forsvarsalliance er under pres indefra. For hvad nu hvis musketer eden ikke holder, hvis det kommer til stykket. Er tiden kommet, hvor Europa skal stå alene.

Sådan lyder du hos modtageren når du bruger et headset
ERHVERV:
Ved du hvordan din stemme lyder hos modtageren, når du bruger et headset i en telefonsamtale. Lyt med når Techmagasinet med John G. tester lyden i fire populære mærker.

- flere interviews om emnet

Lotte Kaa Andersen: Den inderste kerne
KULTUR & FORBRUG:
Hvad gør man, når det man har ventet på i 26 år, endelig sker?

- flere interviews om emnet

Ledelse er afgørende for arbejdsglæden
ERHVERV:
Ledelse er afgørende for om medarbejderne oplever arbejdet som interessant og givende. Arbejdsglæde skabes gennem god ledelse, viser en analyse, som KORA – kommuner og regionernes forskningscenter – har lavet.

- flere interviews om emnet

KORT NYT
Det er nu møl invaderer vores klædeskabe og køkkener

KORT NYT
Det går væsentligt bedre for Coop med solidt plus på regnskabet

Spis nordisk, så gavner du miljøet
KULTUR & FORBRUG:
Halvdelen af den private udledning af drivhusgasser kommer via det vi spiser. Et femårigt forskningsprojekt ser på vores madvaner og deres betydning for miljøet. Resultaterne viser, at halvdelen af den private udledning af drivhusgasser er forårsaget af maden, men den nye nordiske madstil er bedre for miljøet end den tidligere..

- flere interviews om emnet

Brug en halv time på at give huset et forårseftersyn
KULTUR & FORBRUG:
Regn og stigende grundvand kan give omfattende skader hos de fleste boligejere. Men bruger man en halv time, kan man komme mange problemer i forkøbet. Her forklarer Mads Okking, der er konsulent i håndværkernes arbejdsgiverforening, hvad du selv kan gøre.

- flere interviews om emnet

KORT NYT
Sidste frist før 1000 kronesedlen og andre ældre pengesedler bliver ugyldige

KORT NYT
Ukrudtsbrændere skyld i tre brande om dagen

Nanna Hyldgaard Hansen: Togrejser for begyndere
KULTUR & FORBRUG:
Foto af forside fra forlaget

På Danmarks Jernbanemuseum kan man se udstillingen Drømmenes Kupé, som fejrer interrails første år, som begyndte i 1972. Den aktuelle bog tager tråden op og forklarer, hvordan interrail virker i dag - nu udvidet med seniorrail for folk over 60 år.

- flere interviews om emnet

Sønderjylland 1864 - en blodig historie om grænselandet
KULTUR & FORBRUG:
I dette magasin ser vi på om en blodig fortid kan lære os noget vi kan bruge i fremtiden. Og om det er værd at rippe op i gamle historier

- flere interviews om emnet

Alt var på plads til ejerskiftet - men så gik det alligevel galt
ERHVERV:
Den dygtige svend var udset til at skulle tage over. Men pludseligt var det for sent, fordi den ansatte har fundet et andet arbejde.

- flere interviews om emnet

LYT OGSÅ TIL DISSE TRE
- RADIO DER GIVER MENING

Louisa Lorang: Alt i en

Blæksprutterne kommer – spis dem!

Eva Ravnbøl: Guds eget køkken

UPDATE TEMA - TEMA UPDATE
FOKUS OG TILBAGEBLIK PÅ UDVIKLINGEN

Ferie på Peloponnes – en tusindårig historie fra Grækenland

14 korte, men tætskrevne artikler om enestående steder på denne græske halvø – som er så meget mere end sol, strand og sand. Bogen er et rejsenummer fra tidskriftet SFINX.....

LYT TIL VORES FOKUS PÅ DETTE EMNE

Barcelona og det ukendte Nordspanien
Lyt med, når Radio Updates magasinredaktør Hanne Bærentzen går på opdagelse i rejsebøger om Spanien. Det handler både om det romantiske Barcelona og om den praktiske guide til de steder, du vil se.....

Nyd en sommerdag med jomfruhummer på Læsø
Hver år den første lørdag i august afholdes der Jomfruhummerfestival i Østerby havn på Læssø. Festivalen er blevet et tilløbsstykke for tusindvis af gæster, som nyder fejringen af Læsøs jomf....

Lej din egen herregård i en uge - lev som grever og baroner
I RadioUpdates serie om ferieoplevelser, skal det denne gang handle om noget lidt ud over det sædvanlig. Er drømmen at leve som grever og baroner gjorde for 200 år siden, eller skal medarbej....

50 oste - og hvad man drikker til dem
Selv om ferien holdes på terrassen derhjemme, behøver man ikke at gå glip af udenlandske oplevelser. Her fortæller forfatteren om de 50 oste, han har valgt ud til sin bog om ost - og hvad ma....

De fantastiske Færøer - et feriemål helt ud over det sædvanlige
Smukke og rige på oplevelser. Og oktober kan være et rigtigt godt tidspunkt at kigge efter en rejsemulighed, hvis man vil have oplevelser ud over det sædvanlige, fortæller forfatteren til 'Turen går til Færøerne'.....

Sverige: Store skove, fjelde og dybe skovsøer

FIK DU LYTTET TIL
TRE PROGRAMMER FRA TIDLIGERE
- RADIO DER GIVER MENING

En iværksætter er risikovillig og tør tage en chance

Sådan får det lille firma flere kunder

Frygt for konkurs og bureaukrati gør at vi ikke tør starte virksomhed

MERE FRA FORSIDEN LIGE NU
RADIOUPDATE 25/4 - RADIO DER GIVER MENING


Alt var på plads til ejerskiftet - men så gik det alligevel galt ERHVERV: Den dygtige svend var udset til at skulle tage over. Men pludseligt var det for sent, fordi den ansatte har fundet et andet arbejde..... LYT TIL VORES FOKUS PÅ DETTE EMNE		Lenins bodyguard - historisk roman af Leif Davidsen POLITIK: - Det ville ikke være sket, hvis jeg havde været der, sagde Lenins danske bodyguard. Måske ikke, Oskar, svarede Lenin..... - mere om dette emne
Ny MG hybrid på det danske marked Bilen, der hedder MG Zs Hybrid Plus, er som navnet siger en selvopladende hybrid. Med en attraktiv pris fra 250.000 kroner er den meget konkurrencedygtig i sin klasse..... - mere om dette emne	Den kriblende have Orme, bænkebidere, tusindben, fluer, hvepse, biller – og mange, mange flere små (nogle helt bittesmå) kriblende og krablende væsener - det er dem Dave Goulson skriver om .... - mere om dette emne	Opdagelsen der glæder over hele verden ERHVERV: Så er det igen blevet tid for en lille pause med et tilbageblik i vores serie om de opfindsomme danskere, der har haft særlig betydning for det erhvervsliv vi kender i da.... - mere om dette emne
Strategisk selvledelse - mellem frihed og forretning ERHVERV: Anders Raastrup Kristensen har sammen med sin kollega Michael Pedersen skrevet en bog, der på forskningsbasis forklarer, hvordan medarbejdere bedst forvalter deres ansvar.... - mere om dette emne	Økonomi:Trump og markederne vender rundt ERHVERV: De finansielle markeder har reageret positivt på Trumps udmelding om, at handelskrigen nu mest drejer sig om Kina. Men usikkerheden nager, og hvilke dilemmaer står centralbankerne over for, når de skal tager det næste skridt i rentepolitikken? Finansmagasinet fra Nordea. Helge J. Pedersen har denne gang Anders Svendsen og Philip Maldia Madsen med i studiet.... - mere om dette emne	Forandringer kommer ikke - de skal skabes ERHVERV: Erhvervsbog: Forandringer skal gribes, elskes og ledes. Men hvordan. Det giver denne erhvervsbog svaret på, både om ledelsen, mellemlederne og medarbejdernes rolle..... - mere om dette emne

TEMA LIGE NU PÅ RADIO UPDATE
TRE PROGRAMMER FRA RADIO UPDATE, DER GIVER VIDEN OG INSPIRATION
- RADIO DER GIVER MENING

Virksomheder må lukke, selv om hjælpen er gratis

GPSen sladrer når de ansatte kører for tidligt hjem

Medarbejderne skal hjælpe, når salget skal op

OM RADIO UPDATE - RADIO DER GIVER MENING
OM RADIO UPDATE:
REDAKTIONEN	FIND OS PÅ FM, NET m.v.
MÅL & INDHOLD	BRUG AF LYD
KONTAKT OS	TIPS OG FORSLAG
GÅ TIL FORSIDEN VED AT KLIKKE HER