
SENESTE NYT	POLITIK	ERHVERV	KULTUR & FORBRUG	ØKONOMI	MAGASINER

Gør kunden god igen - Radio Update Gør kunden god igen

KLIK PÅ PILEN HVIS LYDEN IKKE STARTER AF SIG SELV:

ERHVERV:

Af: Hanne Bærentzen
Radio Updates magasin redaktør.

Søren Bechmann har sammen med Pernille Hirshals skrevet en tankevækkende bog - blandt andet om, hvordan ærgerlige fejl kan vendes til succesoplevelser.

Uanset hvor meget en virksomhed anstrenger sig, kan fejl ikke undgås. I øvrigt er det også de færreste kunder, der forventer, at virksomheder aldrig begår fejl. De forventer til gengæld, at når fejl sker, så gør virksomheden alt, hvad den kan for at rette fejlen. Men mange virksomheder ignorerer både fejl og utilfredse kunder – selv om der er interessante muligheder forbundet med at håndtere fejl klager og utilfredse kunder.

I ”Gør kunden god igen” bliver der peget fem interessante potentialer, som er forbundet med den gode klagehåndtering, forklarer Søren Bechmann.

Foto: www.sorenbechmann.com - hvor du også kan købe bogen.

Send en bekendt en mail med link til dette interview - klik her:.

Lyd: Copyright Radio Update

HØR OGSÅ TIDLIGERE INTERVIEWS MED SAMME EMNE

Gør kunden god igen

Manden bag butikken, der har alt

Alt er netværk, og du er forbundet med alle andre i verden

Lars Tvede og Nicolai Chen Nielsen: Fremtidsklar

Lars Bo Kirk: Blåt vand i årerne, Historien om Kurt Skov og Blue Water

RADIO UPDATE
- radio der giver mening
Blandede interviews og korte nyheder
Klik på nyheder og interviews og hør dem enkeltvis - Brug søgefeltet med et ord for at finde et bestemt interview eller emne.

Søg på RadioUpdate
- skriv et enkelt ord

Mine ansatte syntes det var fedt, at jeg tog det kursus
ERHVERV:
Der er både tid og penge i god ledelse. Det har en lang række håndværksmestre allerede lært. Mange succesfulde virksomheder er startet i det små som enkeltmandsfirmaer med en fagligt dygtig iværksætter. Men når antallet af medarbejdere vokser til tre, fem syv eller 20, vokser kravene blandt andet på ledelsesområdet – og så er det nogle helt andre ting, man også skal kunne.

Med Radio Update på vulkaner
KULTUR & FORBRUG:
Vulkaner er spændende - i hvert tilfælde, hvis de ikke er for tæt på, hvor man bor. Men der har også været vulkaner i Danmark. Lyt med på et 25 minutters genhør med RadioUpdates magasin om vulkaner.

- flere interviews om emnet

Sådan lærte Google at tale dansk
ERHVERV:
Du ved måske at de nu kan tale med din telefon og computer og få svar på dine spørgsmål - også på dansk. I magasinet MereMobil taler John G. denne gang med kvinden, der lærte Google's assistent vores modermål

- flere interviews om emnet

Boligejere er blevet gode til at sparer op til renovering
KULTUR & FORBRUG:
Fire ud af ti boligejere lægger penge til side, så de er klar, når der er behov for at ringe til håndværkeren. Og det kan være en rigtigt god ide, lyder det fra eksperter.

- flere interviews om emnet

KORT NYT
De små virksomheder er blevet bedre til at sikre deres IT

KORT NYT
Kommunale besparelser giver flere huller i vejene og det bliver dyrt senere

Her siger vi faktisk Godmorgen….
ERHVERV:
Samarbejde på arbejdspladsen kommer ikke af sig selv. Så derfor har en byggevirksomhed i Taastrup sat den gode opførsel i system. Både for dem selv og de andre virksomheder de samarbejder med.

- flere interviews om emnet

Hvad er lyn og torden - og findes der virkeligt kuglelyn
POLITIK:
Med klimaforandringerne får vi mere voldsomt vejr - og noget af det er med lyn og torden. Men hvad er lyn, hvordan opstår de - og findes der faktisk kuglelyn. Få svarene i dette magasinprogram fra Radio Update.

- flere interviews om emnet

KORT NYT
Stadigt flere studenter ender som ufaglærte med lav løn og dårlige jobs

KORT NYT
En kort gå tur kan gøre underværker - hver anden bevæger sig alt for lidt

Ny Toyota giver dig lyst til at køre en omvej
KULTUR & FORBRUG:
Toyota giver den almindelige bilentusiast mulighed for at få en ægte oplevelse af, hvordan det er at køre rally-bil, fortæller Anders Tystrup fra Toyota Danmark.

- flere interviews om emnet

Fra håndværker til super koncern og retur
ERHVERV:
I vores serie om de opfindsomme danskere skal det denne gang handle om en virksomhed vi alle kender - selv om den ikke længere eksisterer. Industriproduktion i den store skala.

- flere interviews om emnet

Maskinlæring forudser, at vi er tæt på en ny konverteringsbølge
ERHVERV:
Renterne er faldet markant på det seneste, og det åbner måske op for en ny konverteringsbølge herhjemme. Hvor store beløb kan vi regne med, og hvad kan vi vente af renteudviklingen fremadrettet?

- flere interviews om emnet

DE OPFINDSOMME DANSKERE
- RADIO DER GIVER MENING

Historien om dansk porcelæn: Musselmalet fra glemt til højeste mode

De skabte det Danmark vi lever af

Postej banede vejen for et erhvervseventyr

UPDATE TEMA - TEMA UPDATE
FOKUS OG TILBAGEBLIK PÅ UDVIKLINGEN

GPSen sladrer når de ansatte kører for tidligt hjem

Kontoret hjemme i virksomheden kan nemlig følge med i om medarbejdernes bil rent faktisk er ude ved kunden. Og hvad nu hvis bilen pludseligt kører til indkøbscenteret eller forlader arbejdspladsen langt tidligere end det er aftalt.....

LYT TIL VORES FOKUS PÅ DETTE EMNE

Medarbejderne skal hjælpe, når virksomhedens salg skal op
Ekstra salg kan læres, men det kræver at mester og svende står sammen. Der skal skabes tillid og troværdighed, når man er ude hos kunden - og det er ofte medarbejderne, der er firmaets ansigt.....

40 procent af byggevirksomhederne har haft indbrud i varebiler
ERHVERV:
Mange håndværkere har oplevet, at de efter en velfortjent ferie vender hjem til virksomheden, hvor indbrudstyve var været på besøg og tømt området for værktøj. Det rammer ikke mindst værkste....

Nyt skattefradrag skal stoppe virksomhedernes bøvl
POLITIK:
Håndværksmestre drukner i administrative byrder, men et nyt skattefradrag skal ny sætte en prop i strømmen af krav fra det offentlige.....

Nu må arbejdsgiver ikke spørge om din alder - men der er undtagelser
ERHVERV:
En ny lov betyder, at det er forbudt at bede om alder i ansøgningsskemer, men nogle gange må man alligevel godt.....

Klyngedannelse og netværk er slet ikke nyt
Hør den spændende historie om Håndværkerbyen, der var samlingsted for en række små virksomheder, der skulle udvikle sig med samarbejde og fælles inspiration. De fik Marshall-hjælp og blev samlet under et stort tag allerde i 50erne....

Sådan undgår du at privates gæld sender firmaet i konkurs

MERE FRA FORSIDEN LIGE NU
RADIOUPDATE 8/9 - RADIO DER GIVER MENING


Ferie på Peloponnes – en tusindårig historie fra Grækenland 14 korte, men tætskrevne artikler om enestående steder på denne græske halvø – som er så meget mere end sol, strand og sand. Bogen er et rejsenummer fra tidskriftet SFINX..... LYT TIL VORES FOKUS PÅ DETTE EMNE		Hund efter Tyskland POLITIK: I en ny bog skriver Lykke Friis om Tyskland - i anekdotisk stil, siger hun selv, men man kan lære en del under læsningen!.... - flere interviews om dette emne
Historien om dansk porcelæn: Musselmalet fra glemt til højeste mode Danske klassikere har fået ny popularitet. Med et par minutters hvilepause for ørerne, ser vi denne gang på en meget kendt dansk fabrik, hvis produkter er blevet den høje.... - flere interviews om dette emne	Lars Kristensen: 100 DANSKE SMÅDYR helt tæt på MAGASIN: Foto af forside fra forlaget Nogle af smådyrene er så sjældne og dermed sårbare, at de kun forekommer et enkelt sted i landet - andre er i fremgang og kan sagten.... - flere interviews om dette emne	Ny Transit fra Ford - men anderledes end du tror En ny, lille varebil, der egner sig til brug i byen. Nem at bruge og med et helt nyt design, har Ford skabt en overraskende bil, der tilmed kan rumme rigtigt meget grej i.... - flere interviews om dette emne
Barcelona og det ukendte Nordspanien Lyt med, når Radio Updates magasinredaktør Hanne Bærentzen går på opdagelse i rejsebøger om Spanien. Det handler både om det romantiske Barcelona og om den praktiske guid.... - flere interviews om dette emne	- flere interviews om dette emne Fagfolk: Skove kan være både rekreative og produktive POLITIK: Miljøministerens beslutning om at de danske statsskove kun skal være rekreative og ikke længere være med til at reducere CO2 mængden er ikke alene belastende for klimaet - det er også i strid med fagfolks råd..... - flere interviews om dette emne	Svært at være chef, når medarbejderen er en primadonna ERHVERV: I vores serie om ledelse handler det denne gang om primadonnaer. Det kan nemlig være en kompleks opgave, men det er umagen værd at forstå disse kreative medarbejdere, for.... - flere interviews om dette emne

TEMA LIGE NU PÅ RADIO UPDATE
LYT TIL 3 PROGRAMMER FRA RADIO UPDATE, DER GIVER VIDEN OG INSPIRATION
- RADIO DER GIVER MENING

Økonomi: Overraskelser fra den anden side af Atlanten

Tal for dansk inflationen kommer i denne uge

Fik du 11,2 milliarder tilbage i for meget betalt skat

OM RADIO UPDATE - RADIO DER GIVER MENING
OM RADIO UPDATE:
REDAKTIONEN	FIND OS PÅ FM, NET m.v.
MÅL & INDHOLD	BRUG AF LYD
KONTAKT OS	TIPS OG FORSLAG
GÅ TIL FORSIDEN VED AT KLIKKE HER