
FORSIDEN	POLITIK & ØKONOMI	ERHVERV	KULTUR & FORBRUG	MESTERNYT & SMV	MAGASINER

RADIO UPDATE
- radio der giver mening

Søg på RadioUpdate
- kun et enkelt ord

Gør kunden god igen - Radio Update
Sendt første gang den: 28-08-2017
Gør kunden god igen

KLIK PÅ PILEN HVIS LYDEN IKKE STARTER AF SIG SELV:

ERHVERV:

Af: Hanne Bærentzen
Radio Updates magasin redaktør.

Søren Bechmann har sammen med Pernille Hirshals skrevet en tankevækkende bog - blandt andet om, hvordan ærgerlige fejl kan vendes til succesoplevelser.

Uanset hvor meget en virksomhed anstrenger sig, kan fejl ikke undgås. I øvrigt er det også de færreste kunder, der forventer, at virksomheder aldrig begår fejl. De forventer til gengæld, at når fejl sker, så gør virksomheden alt, hvad den kan for at rette fejlen. Men mange virksomheder ignorerer både fejl og utilfredse kunder – selv om der er interessante muligheder forbundet med at håndtere fejl klager og utilfredse kunder.

I ”Gør kunden god igen” bliver der peget fem interessante potentialer, som er forbundet med den gode klagehåndtering, forklarer Søren Bechmann.

Foto: www.sorenbechmann.com - hvor du også kan købe bogen.

Send en bekendt en mail med link til dette interview - klik her:.

Lyd: Copyright Radio Update

HØR OGSÅ TIDLIGERE INTERVIEWS MED SAMME EMNE

Gør kunden god igen

Manden bag butikken, der har alt

Alt er netværk, og du er forbundet med alle andre i verden

Lars Tvede og Nicolai Chen Nielsen: Fremtidsklar

Lars Bo Kirk: Blåt vand i årerne, Historien om Kurt Skov og Blue Water

RADIO UPDATE SÆTTER FOKUS PÅ:

Forandringer kommer ikke - de skal skabes
RADIO UPDATE FOKUS:
Erhvervsbog: Forandringer skal gribes, elskes og ledes. Men hvordan. Det giver denne erhvervsbog svaret på, både om ledelsen, mellemlederne og medarbejdernes rolle.

Lars Tvede: Bobler, bullshit og børsfest
RADIO UPDATE FOKUS:
- Fra nu af vil jeg spise risiko til morgenmad, tænkte Lars Tvede,

Kompleksitet - virksomhedens største udfordring
RADIO UPDATE FOKUS:
Det kan vise sig at være kompleksiteten i virksomheden, der er den største opgave. Den kan æde op 40 pct. af profitten, advarer Anders Nørgaard i denne erhvervsbog.

Fortællingen om Novo Nordisk - De renfærdige
RADIO UPDATE FOKUS:
- Kom ind og luk døren og hold godt fast i bordet. Vi forhandler fusion med Novo, lyder det i Hanne Sindbæks bog om Novo Nordisk.

Firmaets eventyr groede frem af danske kirsebær
RADIO UPDATE FOKUS:
Hør historien om familien, der blev rige på danske kirsebær, men tabte det hele igen, da de forsøgte sig med rederivirksomhed. Et københavnsk eventyr, der har sat sine spor på Christianshavn.

Sådan bevarer du dit engagement på jobbet
RADIO UPDATE FOKUS:
Hvordan bevarer du koncentrationen og fastholder engagementet i den opgave du skal udføre - eller til dagligt på arbejdet. Det handler bogen "Dit engagement" om.

Øget indtjening - så sæt prisen rigtigt
RADIO UPDATE FOKUS:
Det er nemlig ”Den korteste vej til øget indtjening”,

Historien om de smukke danske spisestel
RADIO UPDATE FOKUS:
Porcelæn - så fint og tyndt – dejligt at røre ved – og lækkert at spise sin mad af. Det fortæller Lars Hedebo Olsen om i sin bog.

Det behøver ikke være så svært det med stress
RADIO UPDATE FOKUS:
Stresscoach Tine Tangdal mener, at problemet er så stort, fordi vi løser det forkert.

Gør kunden god igen
RADIO UPDATE FOKUS:
Søren Bechmann har sammen med Pernille Hirshals skrevet en tankevækkende bog - blandt andet om, hvordan ærgerlige fejl kan vendes til succesoplevelser.

TIDLIGERE ERHVERV TIDLIGERE ERHVERV TIDLIGERE ERHVERV

	Erhvervskøretøjer i hver fjerde trafikulykke med personskade
	Håndværkere lærer at tænke på japansk
	De opfindsomme danskere - Skrivemaskinen
	Nedturen er fortsat på de amerikanske aktiemarkeder
	Spændende, genbrugte huse har fået nyt liv
	Ledere skal lære at tale med de ansatte

HØR OGSÅ HØR OGSÅ HØR OGSÅ

De opfindsomme danskere - Skrivemaskinen
Iderigdom og opfindsomhed har altid været nøglen til succes. Det er den, der har udviklet dansk erhv....

Nedturen er fortsat på de amerikanske aktiemarkeder
Det sker ovenpå Trumps aggressive udmeldinger om told på alverdens lande. Er tiden kommet for Fed ti....

Eva Maria Fredensborg: Boghandlerens hemmelighed
Titlens boghandel hedder ’Wenzel Krimi & Spænding’, og indehaveren Max Wenzel kører med et særpræget....

Spændende, genbrugte huse har fået nyt liv
Fremover skal vi renovere frem for at bygge nyt. Derfor har vi været i arkivet og fundet denne bog ....

Fortællingen om de danske kirker
Hør historien om de mange hvide middelalderkirker, der ligger spredt ud over Danmark. Nogle af dem i....

Vores kost er blevet sundere - men vi spiser for meget fedt
Det går fremad, men når det gælder de mættede fedt har vores spisevaner en forkert retning. ....

DAGENS ERHVERVSBOG

Fortællingen om Novo Nordisk - De renfærdige
- Kom ind og luk døren og hold godt fast i bordet. Vi forhandler fusion med Novo, lyder de....

MEST POPULÆRE
BØGER LIGE NU

Søren S. Jørgensen og Per Westergård: Den journalistiske forbindelse
Arne Haugen Sørensen: Tiden grebet i halen
Lisbet Lundquist Hvor er stjernerne når det er lyst
Elsebeth Egholm: Jeg finder dig altid
Simon Fruelund: Optegnelser fra verdens ende
Jonas Bonnier: Helikopterkuppet
Carlo Rovelli: Tidens orden
Øbro & Tornbjerg: De ustraffede
Start selv og bliv din egen forlægger
Trap Danmark: Odsherred, Holbæk, Kalundborg

UPDATE TEMA - TEMA UPDATE
FOKUS OG TILBAGEBLIK PÅ UDVIKLINGEN

Sådan slipper du af med unødige bekymringer

Det handler om at bekymre sig. Der er mange ting, der ikke kan betale sig at gå og spekulere på - men hvordan slipper du af med dine bekymringer.....

LYT TIL VORES FOKUS PÅ DETTE EMNE

Sissel-Jo Gazan: I en dråbe
MAGASIN:
”Organisk materiale og DNA forsvinder, men kiselskaller forsvinder aldrig” lyder det selvsikkert fra en af bogens hovedpersoner lidt over midtvejs i fortællingen, og det vender vi tilbage til.....

Peter Garde: Nødværge i fortid og nutid
MAGASIN:
Foto af forside fra forlaget

Forfatteren gennemgår her først ’begrebet Nødværge’, som opfattet gennem historien henover mere end 2000 år - derpå foretager han en nøje undersøgelse ....

David Fischer, Thomas Harder: Pastaens Italien Historier og opskrifter
MAGASIN:
Foto af forside fra forlaget

”Man spiser bedst spaghetti ved at inhalere pastaen ligesom en støvsuger”, sådan citeres navnkundige Sophia Loren her i bogen under et pragtfuldt foto....

Fup, fejl og fordrejninger
POLITIK:
Thomas Buch-Andersen fra Detektor kaster lys over, hvordan politikere og andre debattører kan gøre sort til hvidt - eller i hvert fald grumset.......

Børsbygningen i København var stedet hvor man kunne få alt
Efter at Christian 4 var blevet kronet i 1596, begyndte han hurtigt at overveje, hvordan han kunne få Danmark til at producere og sælge forarbejdede forbrugsvarer sådan, som han og ikke mindst hans rådgivere havde set på rejser ru....

De røde, røde Rubiner - historien om et smykke

MERE FRA FORSIDEN LIGE NU
RADIOUPDATE 15/4 - RADIO DER GIVER MENING


Lars Tvede: Bobler, bullshit og børsfest ERHVERV: - Fra nu af vil jeg spise risiko til morgenmad, tænkte Lars Tvede,.... LYT TIL VORES FOKUS PÅ DETTE EMNE		Hun var blandt de første der råbte ulven kommer Det er helt vildt. I RadioUpdates serie om de vilde dyr der kommer til Danmark skal det denne gang handle om en mindre velkommen ny beboer. I hvert tilfælde, hvis man har får, små hunde eller børn, der synes det er sjovt at lege i den frie natur..... - mere om dette emne
- mere om dette emne Kompleksitet - virksomhedens største udfordring Det kan vise sig at være kompleksiteten i virksomheden, der er den største opgave. Den kan æde op 40 pct. af profitten, advarer Anders Nørgaard i denne erhvervsbog..... - mere om dette emne	CO2 neutral - men der er et problem POLITIK: Afbrænding af træ er ikke så klimavenligt, som det nogen gange fremstilles, lyder det fra direktør i energiselskabet Evii. Hør hvorfor det ikke altid er godt at bruge bio.... - mere om dette emne	K. Antivakis, M. Brandt-Christensen, T. Wøbbe: Kriminelle kvinder MAGASIN: I bogen fortæller syv kvinder om deres kriminalitet og hvad, der førte frem til den. Derpå bidrager en retspsykiater og en retspsykolog med deres faglige indgang til krim.... - mere om dette emne
Ny luksusbil fra Mazda på vej til det danske marked Den nye Mazda 6e er med sine næsten fem meter en elegant bil med masser af plads og to valgmuligheder for størrelse på batteriet. Bilen kan både vælges som en stor famili.... - mere om dette emne	Forårsstemning på boligmarkedet POLITIK: Boligmarkedet fortsætter fremgangen til trods for den store usikkerhed i verdensøkonomien. Men kan priserne holde til højere renter, er der regionale forskelle og er det alle typer boliger, som der er efterspørgsel på? Det er spørgsmålet i denne forårsgennemgang af den aktuelle situation for boligmarkedet - både set i forhold til udviklingen de seneste år coronapandemiens pres på sommerhusmarkedet og fremtidens udsigter for priserne på ejerboliger i blandt andet hovedstaden. Det er Nordeas cheøkonom Helge J. Pedersen der denne gang har Lise N... - mere om dette emne	Fjerfabrikken der ikke kunne flyve En bragende konkurs med spektakulære påstande og utrolige løgne. Det blev endeligt for den store danske virksomhed, som denne udgave af "De opfindsomme danskere" handler .... - mere om dette emne

ANDRE UDVALGTE INTERVIEWS

POLITIK:
Drama på Christiansborg fortalt med nerve
Folkestyrets dramatiske historie fra Grevinde Danner til Anders Fogh. En bog af den erfarne Christiansborg journalist Kaare R. Skou som har skrevet bogen Land at lede.

- flere interviews om dette emne

KULTUR & FORBRUG:
Find det bedste brænde til din ovn
Hvilket træ er bedst, hvad hygger mest og hvad giver mest varme. Og hvordan du kan skaffe brænde på en billig og morsom måde.

- flere interviews om dette emne

ERHVERV:
Hver femte har en chef, der ikke er dansker
De udenlandske virksomheder etablerer sig i stor stil i Danmark. Det betyder at stadigt flere har en chef, der ikke er fra Danmark. Vi ser på konsekvenserne.

- flere interviews om dette emne

POLITIK:
Udflytning af virksomheder kan løse storbyernes trafikproblemer
Færre biler, ensretninger, dyrere parkering, manglende plads og lange rejsetider for pendlere. Men private virksomheder kan hjælpe og endda få store fordele ved at flytte væk. Tilmed vil de fleste af deres ansatte både spare tid og penge.

- flere interviews om dette emne

ERHVERV:
Denne robot gør dit arbejde sjovere
En robot der løser det kedelige kontorarbejde på rekordtid, er en kær kollega. I denne udgave af Tech-magasinet kommer du tæt på en teknologi, som inden for få år bliver hverdag.

- flere interviews om dette emne

ERHVERV:
Manden bag det danske lys design, som blev internationalt kendt
I vores serie om de opfindsomme danskere skal vi denne gang høre om en barnevogn, et stearinlys og et stykke papir, som gjorde danske lamper internationalt kendte.

- flere interviews om dette emne

MAGASIN:
KULTUR & FORBRUG:
Børsbygningen i København var stedet hvor man kunne få alt
Efter at Christian 4 var blevet kronet i 1596, begyndte han hurtigt at overveje, hvordan han kunne få Danmark til at producere og sælge forarbejdede forbrugsvarer sådan, som han og ikke mindst hans rådgivere havde set på rejser rundt i Europa. Det fortæller Anders Ravn Sørensen i sin bog om børsbygningens historie.

- flere interviews om dette emne

KULTUR & FORBRUG:
De røde, røde Rubiner - historien om et smykke
Det handler om et ganske bestemt om meget berømt smykke fra det danske kongehus. Men undervej får vi hele historien om de flotte ædelsten.

- flere interviews om dette emne

ERHVERV:
Mine ansatte syntes det var fedt, at jeg tog det kursus
Der er både tid og penge i god ledelse. Det har en lang række håndværksmestre allerede lært. Mange succesfulde virksomheder er startet i det små som enkeltmandsfirmaer med en fagligt dygtig iværksætter. Men når antallet af medarbejdere vokser til tre, fem syv eller 20, vokser kravene blandt andet på ledelsesområdet – og så er det nogle helt andre ting, man også skal kunne.

- flere interviews om dette emne

ERHVERV:
Sådan lærte Google at tale dansk
Du ved måske at de nu kan tale med din telefon og computer og få svar på dine spørgsmål - også på dansk. I magasinet MereMobil taler John G. denne gang med kvinden, der lærte Google's assistent vores modermål

- flere interviews om dette emne

KULTUR & FORBRUG:
Med Radio Update på vulkaner
Vulkaner er spændende - i hvert tilfælde, hvis de ikke er for tæt på, hvor man bor. Men der har også været vulkaner i Danmark. Lyt med på et 25 minutters genhør med RadioUpdates magasin om vulkaner.

- flere interviews om dette emne

KULTUR & FORBRUG:
Boligejere er blevet gode til at sparer op til renovering
Fire ud af ti boligejere lægger penge til side, så de er klar, når der er behov for at ringe til håndværkeren. Og det kan være en rigtigt god ide, lyder det fra eksperter.

- flere interviews om dette emne

KULTUR & FORBRUG:
Ny Toyota giver dig lyst til at køre en omvej
Toyota giver den almindelige bilentusiast mulighed for at få en ægte oplevelse af, hvordan det er at køre rally-bil, fortæller Anders Tystrup fra Toyota Danmark.

- flere interviews om dette emne

ERHVERV:
Her siger vi faktisk Godmorgen….
Samarbejde på arbejdspladsen kommer ikke af sig selv. Så derfor har en byggevirksomhed i Taastrup sat den gode opførsel i system. Både for dem selv og de andre virksomheder de samarbejder med.

- flere interviews om dette emne

POLITIK:
Hvad er lyn og torden - og findes der virkeligt kuglelyn
Med klimaforandringerne får vi mere voldsomt vejr - og noget af det er med lyn og torden. Men hvad er lyn, hvordan opstår de - og findes der faktisk kuglelyn. Få svarene i dette magasinprogram fra Radio Update.

- flere interviews om dette emne

OM RADIO UPDATE - RADIO DER GIVER MENING
OM RADIO UPDATE:
REDAKTIONEN	FIND OS PÅ FM, NET m.v.
MÅL & INDHOLD	BRUG AF LYD
KONTAKT OS	TIPS OG FORSLAG
GÅ TIL FORSIDEN VED AT KLIKKE HER